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A nossa prioridade é a transparência e a sua satisfação. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara, em conformidade com a legislação aplicável em Portugal e na União Europeia, garantindo uma experiência de compra segura.
Pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:
Nestes casos, o cliente deverá entrar em contacto com o nosso suporte no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto.
De acordo com a legislação europeia aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente tem o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar o motivo.
Este direito aplica-se apenas a produtos não personalizados.
Para exercer este direito:
Não são elegíveis para devolução:
Os produtos personalizados são produzidos de acordo com as especificações do cliente.
Por esse motivo, não são elegíveis para devolução ou troca por arrependimento, conforme previsto na legislação europeia aplicável.
No entanto, caso o produto apresente defeito de fabrico ou erro no envio, a situação será devidamente resolvida.
Caso identifique algum problema com o produto, deverá contactar o nosso suporte no prazo de até 14 dias após a receção, enviando:
Após análise, e caso o problema seja confirmado, será efetuada a substituição do produto ou o reembolso, sem custos adicionais.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contacto com o nosso atendimento através dos canais oficiais (WhatsApp ou e-mail), indicando:
A nossa equipa analisará o pedido e responderá no prazo de até 7 dias úteis.
O nosso compromisso é com a qualidade, transparência e satisfação dos nossos clientes.
Ao efetuar uma compra no nosso site, declara que leu, compreendeu e aceita integralmente a presente política de trocas e devoluções.
